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Contenidos que venden: la seducción y la persuasión (II Parte) Por Morella N. Fecha: 21 Dic. 2011 |
En el artículo anterior estuvimos planteando la idea de ver los contenidos como vendedores, en ausencia de estos últimos, es la información publicada en nuestro sitio Web, blog y medios digitales, los expertos en nuestros productos. Estos contenidos además deben tener las características necesarias para que puedan sustituir las destrezas que los más hábiles vendedores poseen.
Pero para poder crear este tipo de contenido, debemos primero hacer un pequeño análisis de las características de un vendedor experto revisando un poco el material disponible sobre este tema encontré un artículo interesante denominado “8 Características de los Vendedores Exitosos” [http://www.mujeresdeempresa.com/negocios/negocios000601.shtml], donde se reflejan ocho aspectos presentes en los vendedores con éxito:
- Aman lo que hacen
- Son muy sociables y poseen trato cordial
- Están identificados con lo que venden
- Tienen deseos de triunfar
- Tienen un claro rol en la sociedad, colaborando con sus conocimientos en beneficio del prójimo.
- Poseen amplios conocimientos en su especialidad y poseen la inquietud de aprender constantemente
- Transmiten confiabilidad
- Tienen un método de trabajo efectivo para el logro de sus metas.
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Estas características representan rasgos que bien podrían asociarse exclusivamente a los seres humanos, sin embargo, como los contenidos son creados por nosotros mismos, podremos introducir estos aspectos en su construcción a través de atributos bien colocados en la información a publicar en los medios digitales.
En los próximos artículos veremos cómo introducir estos rasgos o características de los vendedores exitosos en los contenidos. |
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Contenidos que venden: la seducción y la persuasión (I Parte) Por Morella N. Fecha: 10 Dic. 2011 |
El papel de las personas en el proceso de mercadeo y comercialización es fundamental, proporciona entre otras cosas: credibilidad, confianza y vinculación con el producto. Los vendedores emplean todas sus habilidades para convencer a un cliente sobre las excelsas características de sus productos o servicios.
Concebir entonces el proceso de mercado y ventas sin ese especialista sagaz no es sencillo, sin embargo en los mercados digitales el vendedor es sustituido por el contenido.
¿Cuántas veces al navegar en Internet nos encontramos con esos sitios Web que son verdaderos vendedores en acción?
Muchos de nosotros, hemos estado frente a ese mensaje persuasivo que nos incita a hacer clic a un aviso publicitario, invitándonos a desviar nuestro propósito de búsqueda de ese día. Cuando nos damos cuenta ya estamos observando en pantalla el formulario de registro de los datos de nuestra tarjeta de crédito.
Puede ser que en este punto despertemos, por el temor que muchas personas mantienen aún de utilizar este recurso financiero en Internet, pero una gran cantidad terminan realizando la compra.
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¿Pero que compramos? A veces son cosas que no necesitamos, o peor aún que ni siquiera nos gustan realmente. Pero ¿por qué terminamos aceptando todos los mensajes que nos mostró ese sitio Web?, o ¿porqué hicimos clic a todos los botones que nos presentaron?
Bueno, la respuesta es que estuvimos frente a un vendedor sagaz y convincente, que en forma de contenido bien concebido, preparado y totalmente estratégico, realizó el trabajo de seducir y persuadir al usuario, logrando concretar un acto de alta complejidad como es la venta “on line”.
Durante este mes estaremos publicando una serie de artículos relacionados con este aspecto del mercadeo y comercio electrónico que definitivamente es el protagonista de los procesos de e-marketing, los invitamos a seguirlos.
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Lo emotivo dentro de las redes sociales |
Por Morella N. Fecha: Dic. 2011 |
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Muchas veces no pensamos en el efecto que pueden producir nuestros mensajes en las redes sociales, últimamente he visto en el Facebook publicaciones sobre información bastante sensible acompañada de fotografías que pueden ser incluso duras, donde se ilustra de manera directa y cruda, situaciones y acciones sobre las que todos debemos reflexionar, pero que quizás para algunos resulte intolerable en este tipo de medios.
He leído mucho la frase que acompaña a este tipo de fotografías: “No espero que le des al botón Me gusta…”, porque evidentemente este botón fue pensado para aprobar una publicación o manifestar la aceptación que para algunos tiene cualquiera de los mensajes que se observan en los muros y no resulta sencillo expresar el agrado por una fotografía o mensaje que presente violencia, maltrato o injusticias.
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Particularmente, no apruebo ni desapruebo este tipo de mensajes, porque una de las cosas más maravillosas que tienen las redes sociales es que podemos ser tan auténticos como lo deseemos, o tan falsos como necesitemos, pero en definitiva las limitaciones para expresarnos son pocas, ya que las mismas herramientas que soportan estas redes están diseñadas para que no hayan mayores restricciones, logrando en los usuarios una sensación de control absoluto de las relaciones que mantiene con el universo virtual.
Sin embargo, lo que quiero traer hoy a reflexión es el efecto emotivo que pueden producir nuestros mensajes en las diversas redes sociales en Internet, incluso en nuestras publicaciones en la Web, Blogs y otros medios. ¿Acaso estamos conscientes en las sensaciones y emociones que transmitimos?
Definitivamente, este es un punto clave dentro del mundo digital, si somos capaces de emitir mensajes que produzcan rechazo, repudio, aflicción, asco y en otros casos risa, alegría, agrado, aceptación e incluso placer; definitivamente podemos generar en nuestros seguidores, amigos y lectores, diversas emociones e incluso sensaciones que debemos considerar al momento de desarrollar nuestra estrategia de proyección en los medios digitales.
La próxima vez que vayamos a enviar un mensaje o publicar una información en los medios digitales, pensemos en el efecto emocional que estos pueden causar en nuestros lectores, en base a esto podemos definir entonces un proyecto de emprendimiento digital con énfasis en las personas y no solo en la tecnología.
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¿Cuántas personas te siguen en Twitter? Cuando la cantidad no es la clave |
Observamos que muchas personas alardean de cuantos seguidores tienen en su cuenta de Twitter, sin embargo cuando se trata de mercadear nuestros servicios o productos, la relevancia de la cantidad de personas que nos siguen, no necesariamente es la clave del éxito.
¿Por que decimos esto? porque en ocasiones quienes nos siguen no tienen ninguna relación o afinidad con lo que ofrecemos, o con lo que estamos proyectando. Sin embargo hay que reconocer que un seguidor puede recomendarnos o retwiteear algunos de nuestros mensajes y esto en verdad puede tener un efecto multiplicador positivo, pero es un beneficio discutible.
Al momento de posicionar nuestros servicios y productos en un mercado "en Internet" es importante que nuestros seguidores sean potenciales clientes o usuarios, y que esten relacionados con el ámbito en el que estamos inmersos, de que nos sirve tener miles de seguidores y que de estos solo un pequeño porcentaje tenga una verdadera afinidad con lo que escribimos. Es importante recordar que muchas personas que seguimos nos siguen por educación, y muchas también nos siguen para que le hagamos un "follow back" y aumentar así también su número de seguidores.
Podemos echar un vistazo también a todas esas cuentas que estamos siguiendo y que tampoco guardan realmente vinculación con nuestros intereses, pero que tal vez hicimos Follow para aumentar nuestros seguidores, pero que jamás nos hicieron el "follow back", a fin de depurar un poco esa gran lista de los que seguimos ya que Twitter también puede limitar la cantidad de cuentas que seguimos si la relación entre "siguiendo" y "seguidores" no es pareja.
Una herramienta útil para poner lupa a quienes seguimos, quienes nos siguen y quienes seguimos pero no nos siguen es Twitual, te invitamos a revisar un poco su utilidad.
Y no hay que olvidar que también en esto de las redes sociales, la cantidad debe ir a la par de la calidad.
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LA RED ASOVITH: SOPORTE DE LA INVESTIGACIÓN Y EL DESARROLLO DEL TURISMO Y LA HOTELERÍA EN VENEZUELA |
JUAN CÁCERES RAMPIRA, Presidente de la ASOCIACIÓN VENEZOLANA DE INVESTIGACIÓN EN TURISMO Y HOTELERÍA – ASOVITH, estará compartiendo la experiencia de esta organización en el uso de las redes sociales para impulsar la labor realizada en relación a la investigación en las áreas de turismo y la hotelería.
En este caso, los sistemas informáticos y las redes sociales en Internet han propiciado impactantes cambios en cuanto a la interconexión y vinculación de ASOVITH con entes investigativos del mundo entero, lo que implica un gran avace en la difusión y generación de iniciativas en el sector turismo, fomentando el desarrollo, facilitando los procesos, la formación, capacitación y actualización en el contexto de la Asociación.
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El efecto potenciador de las redes y las comunicaciones en Internet ha generado también un aumento en la cantidad de miembros de ASOVITH que representa una mayor vinculación global entorno al tema del turimo y la hotelería.
Es grato invitar a todos a E-Company 2011 a realizarse el 19 de Noviembre en la ciudad de Maracay, Hotel Micotti, a fin de conocer más sobre esta experiencia y aprovechar la información que compartirá con los asistentes esta importante organzación venezolana. |
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El hombre ingenioso y los contenidos inteligentes |
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Una excelente ponencia de la Lic. Egleida Torres donde se realiza una reflexión acerca de la motivación y el ingenio para crear los contenidos que las audiencias realmente quieren y necesitan leer en nuestros portales, blogs y sitios Web.
Donde también de manera ingeniosa y didáctica se realizará un preludio sobre el tema del liderazgo como parte esencial en la dinámica de las relaciones a través de las redes sociales modernas.
No puedes perder la oportunidad de disfrutar de esta excelente exposición en las I Jornadas Nacionales sobre las Organizaciones en Internet, que tendrán lugar el día 19 de Noviembre en el Hotel Micotti de la ciudad de Maracay, evento que hemos denominado E-Company 2011 y donde se concentrarán especialistas, interesados y relacionados con el tema de Internet y su acción potenciadora dentro de las organizaciones de toda índole.
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El Comercio Electrónico |
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El comercio electrónico, o como se conoce por su notación en inglés e-commerce, en una definición que incluye las transacciones de compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, principalmente Internet, donde se pueden observar una gran cantidad de negocios y operaciones comerciales de diversa índole.
Las condiciones, herramientas y formas en que se establecen estas transacciones pueden ser variadas, ya que el auge y crecimiento de este tipo de comercio ha propiciado la aparición de alternativas de pago, despacho y envío entre empresas o vendedores y clientes o consumidores.
Aunque en la actualidad son muchos los productos que se pueden comprar y vender a través de medios electrónicos, existe un mercado también importante de transacciones sobre productos intangibles, como es el caso de aplicaciones informáticas, licencias de software, almacenamiento en discos virtuales, acceso a sitios privilegiados o a contenido restringido.
Al parecer realizar negocios en la Web por contenido, información o privilegios en algún sitio, puede ser visto en cierta forma más atractivo que la compra de productos, porque de alguna manera son más simples ya que no requieren mayores operaciones posteriores como transporte y envío.
En países donde los medios electrónicos de pago que impliquen el uso de tarjetas de crédito pudieran resultar poco confiables, el comercio electrónico está orientado principalmente en la publicación de los artículos en la Web y, las operaciones de pago, envío o transporte muchas veces son realizadas por otros medios alternos, que pueden ser electrónicos o no, pero donde casi siempre hay un contacto más directo entre el vendedor y el comprador. |
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Las aplicaciones móviles y sus contextos |
Las aplicaciones móviles ofrecen múltiples ventajas, entre ellas destaca la posibilidad de accederlas en cualquier lugar y a cualquier hora, esto puede ser beneficioso para aquellas organizaciones que desean poner a disposición de sus usuarios información de manera permanente, además para algunas empresas pueden representar incluso la apertura de nuevos mercados y una oportunidad de establecer negocios.
Sin embargo, es importante realizar un estudio sobre el contexto particular de cada empresa o negocio y validar que tan útil puede representar una aplicación móvil, y en este sentido conocer la las utilidades específicas y ventajas dentro de los procesos de una empresa, como es el caso de la comunicación con los proveedores, clientes y sucursales, además las aplicaciones móviles permiten las operaciones comerciales, la promoción de una marca, servicio o producto a través de la difusión de información que proporcione a los usuarios un valor agregado asociado al uso de un determinado producto o servicio.
Además de los fines comerciales y empresariales que ofrecen las aplicaciones móviles, existen otras áreas en las que ha resultado un recurso de apoyo, como es el caso del ámbito educativo (m-learning), donde se han desarrollado diversas aplicaciones y sistemas que ofrecen desde la planificación de actividades académicas, hasta las clases, lecciones y ejercicios, que el usuario puede consultar y estudiar desde su dispositivo móvil.
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